ITサポート・情シス担当のAI活用術【問い合わせ対応を仕組み化】

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社内の「何でもIT係」は、同じ質問への対応で1日が溶けがち。AIで仕組み化しましょう。

FAQの整備が最優先

「社内でよくあるIT問い合わせトップ20とその回答例を作って」→ 自社向けに修正して社内ポータルへ。問い合わせの半分は自己解決に変わります。

手順書のスクショ待らず作成

「VPN接続の手順書を、PC が苦手な人向けに番号付きで」——文章部分はAIで一瞬。あとはスクショを貼るだけ。

エラー調査の時短

エラーメッセージを貼って「考えられる原因と切り分け手順」——調査の当たりが早くつきます。

非ITの人への「翻訳」

「この障害報告を、経営層向けに専門用語なしで」——伝わる報告は信頼につながります。