顧客アンケートの依頼文と設計をAIで【答えたくなるお願いの仕方】

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アンケートの敵は「面倒くささ」。設計とお願い文で回収率を上げましょう。

答えやすい設計

「顧客満足度アンケートを5問以内で。選択式中心、自由記述は1問、3分で終わる設計に」——設問を減らす勇気が回収率の最大の味方です。

お願い文の型

「アンケート依頼文を。①所要時間の明示②回答が何に活きるか③お礼、の要素で短く」——「3分で終わります」「サービス改善に直接使います」の2点が効きます。

回収後の活用

自由記述をAIで分類・要約(過去記事参照)→「お客様の声と改善」を公表——回答が活きた実感が、次回の回収率を育てます。

まとめ

アンケートはお願いごとではなく、対話の設計。相手の3分に敬意を払った設計を。