社内の「よくある質問」集をAIで作る【同じ質問に何度も答えない】

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同じ質問に3回答えたら、それはFAQにするサイン。AIなら30分で形になります。

作り方

1. よく聞かれる質問を思いつくまま10個書き出す(チャットの履歴を見返すと早い)
2. 「これをFAQ集に整理して。質問文は聞かれる時の言葉のままで」——検索されやすいのは正式名称より「現場の言い方」です
3. 回答は手順+つまずきポイント+それでもダメな時の連絡先、の3点セットに

置き場所が9割

完璧なFAQも、見つからなければ存在しないのと同じ。チームの共有フォルダの一番上、チャットのピン留めなど「聞く前に目に入る場所」に置きます。

質問が来たら育てる

FAQにない質問が来たら、答えたついでに1項目追加。「聞かれたら育つ文書」にしておくと、半年後には立派な業務資産です。

まとめ

FAQ作りは「未来の自分の時間」を買う投資。今週聞かれたあの質問から、始めてみましょう。